O atendimento em farmácia é muito mais do que uma etapa de compra — é um encontro entre pessoas.
Cada cliente que entra busca não apenas um produto, mas orientação, acolhimento e confiança. É por isso que a comunicação e a escuta ativa são habilidades fundamentais para qualquer profissional do balcão — seja atendente, operador de caixa, gestor ou farmacêutico.
Essa é a essência da aula “Comunicação e Técnicas de Escuta”, ministrada pela Dra. Liege Bernardo, farmacêutica, professora e Elo principal da Dr Cuidado.
O conteúdo, liberado gratuitamente por tempo limitado aqui no blog da Universidade Farma e Farma, faz parte do Curso de Atendimento em Farmácia da Universidade Farma e Farma, que tem como propósito fortalecer a forma como as equipes se conectam com as pessoas que buscam a farmácia.
“Ouvir com atenção é o primeiro passo para cuidar de verdade.
A escuta é a ponte que transforma cada atendimento em uma relação de confiança.”
— Dra. Liege Bernardo
Assista a aula:
Atendimento humanizado: uma competência para todos
Na rotina da farmácia, a comunicação é o fio condutor que conecta pessoas e cuidado.
Enquanto o farmacêutico orienta clinicamente, todos os atendentes dão o primeiro passo: acolhem, entendem a necessidade e criam vínculo.
A aula conduzida pela Dra. Liege mostra, com exemplos práticos, como usar a escuta ativa, a empatia e a comunicação não verbal para atender de forma mais próxima e eficaz.
Essas atitudes, quando aplicadas no dia a dia, melhoram a satisfação do cliente, reduzem conflitos e fortalecem o sentimento de confiança — dentro e fora do balcão.
Essa filosofia reflete a cultura da Farma e Farma, que há mais de 28 anos constrói uma rede comprometida com o cuidado humano e o desenvolvimento das pessoas.
Aprendizado contínuo com a Universidade Farma e Farma
A Universidade Farma e Farma é uma das maiores plataformas de capacitação do setor, com mais de 200 horas de conteúdo prático, focado em vendas, atendimento e gestão de pessoas.
Cada curso é pensado para aprimorar o desempenho das equipes e fortalecer a experiência de cuidado que define a rede.
A aula da Dra. Liege Bernardo é um exemplo disso: ela ensina a ouvir, compreender e agir com empatia, transformando o cotidiano do balcão em um espaço de aprendizado, confiança e propósito.
Na Farma e Farma, cuidar é mais do que uma promessa: é uma prática diária que começa com a escuta.
Cada palavra dita com atenção fortalece o vínculo com o cliente e reafirma o propósito da rede de crescer com ética, empatia e resultados reais.
Porque quando a farmácia escuta de verdade, ela cuida melhor — e cresce acima da média.
